Frau telefoniert nach einem Autounfall

Die Kundendienste von vielen Firmen sind über 084x-er-Nummern erreichbar. Einige Firmen bieten Dienstleistungen über gebührenpflichtige 090x-er-Nummern an. Verivox klärt auf, welche Kosten bei Anrufen auf diese Nummern entstehen.

Über eine Nummer, die mit 0840, 0842, 0844 oder 0848 beginnt, ist der Kundendienst von vielen Firmen erreichbar. Anrufe zu einer solchen Nummer kosten maximal rund 8 Rappen pro Minute. Dies unabhängig davon, ob der Anruf über das Festnetz und das Mobiltelefon geführt wird. Jahrelang verlangten Mobilfunk-Anbieter bis zu 88 Rappen pro Minute für einen Anruf zu einer 084x-Nummer. Inzwischen ist der Bundesrat eingeschritten und hat den Mobilfunk-Anbietern so hohe Preise verboten.

Flatrate gilt nicht
Eine Besonderheit müssen Flatrate-Kunden beachten. Anrufe auf 084x-er-Nummern werden immer verrechnet, auch wenn der Kunde eigentlich eine Flatrate hat. Dasselbe gilt auch, wenn man im Abo eine bestimmte Anzahl Minuten hat.

Teure 0900er-Nummern
Über 090x-er-Nummern können Firmen Dienstleistungen anbieten, die der Kunde direkt per Telefon bezahlt. Je nach Nummer werden mehrere Franken pro Minute verrechnet. Manchmal wird auch eine Gebühr pro Anruf fällig.

Die SBB erteilt über eine 0900er-Nummer Fahrplanauskünfte. Im Computerbereich ist die telefonische Unterstützung unter einer so genannten Mehrwertdienste-Nummer weit verbreitet. Und den Termin für ein Visum für viele Länder erhält man ebenfalls nur noch über eine 0900er-Nummer. Und nicht zu vergessen: Auch bei zahlreichen Wettbewerben wird eine 0901er-Nummer eingesetzt.

Direkt neben der 090x-er-Nummer müssen die Kosten angegeben werden. Die angegebenen Preise gelten sowohl für Anrufe vom Festnetz wie vom Handy.

0800 heisst gratis
Es gibt auch Unternehmen, bei denen die Kunden kostenlos den Kundendienst anrufen können. Nummern, die mit 0800 beginnen, sind für den Kunden kostenlos. Dies gilt für Anrufe aus dem Festnetz und mit dem Handy.

Ralf Beyeler, Telekom-Experte Konsumenten-Portal Verivox

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